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TROCAS E DEVOLUÇÕES

A política de trocas e devoluções da MEL SHOPPER é pautada no respeito às normas vigentes, especialmente no Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/90 e no Decreto nº 7.962/13, que regulamenta o CDC quanto ao comércio eletrônico.

- A desistência da compra por arrependimento deve ser comunicada em um prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto.

Neste caso, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail store@melshopper.com e fornecer o número do pedido, nome completo, conforme consta no cadastro realizado em nosso site, com o assunto “Arrependimento de Compra”.

Iremos gerar um código reverso, que deverá ser utilizado pelo cliente para envio do produto através dos Correios ou através da forma de envio orientada por nós.

O cliente deve devolver o produto em perfeito estado, sem indícios de uso, etiquetas intactas, em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal.

O produto estará sujeito a uma análise pelo Controle de Qualidade da Mel Shopper.  A restituição do valor pago (produto + frete) será liberada após aprovação do Controle de Qualidade da Mel Shopper. Caso seja identificada qualquer divergência, não será aceita a devolução do dinheiro e o produto será devolvido ao cliente.

Após o recebimento e checagem do produto, aprovada a devolução por nosso Controle de Qualidade, nossa equipe entrará em contato com o cliente para informar sobre o estorno do valor pago, que será realizado pelo mesmo meio utilizado pelo cliente para efetuar a compra.

- A troca de produto será realizada apenas em caso de defeito de fabricação e deve ser comunicada em um prazo de até 90 (noventa) dias do recebimento do produto pelo cliente.

Neste caso, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail store@melshopper.com e fornecer o número do pedido, nome completo, conforme consta no cadastro realizado em nosso site, com o assunto “Troca de Produto” e nos informar o motivo da troca.

Iremos gerar um código reverso para que o cliente coloque a mercadoria nos Correios ou através da forma de envio orientada por nós.

O produto deverá ser enviado com a nota fiscal, na embalagem original ou em embalagem que não o danifique.

O produto estará sujeito a análise pelo Controle de Qualidade da Mel Shopper, que avaliará se o defeito apontado pelo cliente é decorrente do mau uso ou se é defeito de fabricação.

Constatando-se defeito de fabricação, efetuaremos a troca do produto por outro similar.

Na falta de produto similar em estoque, serão oferecidas as seguintes formas de resolução: crédito no valor do produto para usar em nosso site ou devolução do valor pago pelo produto e frete.

- Nos pagamentos efetuados através de cartão de crédito, a Mel Shopper solicitará à instituição financeira o estorno do valor pago pelo produto e frete, sendo a operadora do cartão de crédito do cliente responsável pelo repasse de acordo com sua política interna.

- Nas compras que tenham sido pagas de forma parcelada, os valores referentes as parcelas já recebidas pela Mel Shopper serão estornadas por nós em até 7 (sete) dias úteis.

- Nas compras realizadas via boleto bancário, transferência ou PIX, o valor da compra e frete será estornado em até 7 (sete) dias úteis, em conta de titularidade do cliente, mediante a apresentação dos documentos hábeis a comprovar a referida titularidade.

ATENÇÃO!

O cliente deve atentar-se às instruções de lavagem e conservação de nossos produtos, conforme especificado nas etiquetas das peças, pois sinais de mau uso e lavagem de forma inadequada inviabilizarão a troca do produto ou devolução do dinheiro.

Em caso de dúvida, entre em contato conosco através do nosso e-mail: store@melshopper.com, com o assunto “Dúvida” ou através do nosso telefone/ Whatsapp: (11) 99749-3803. Teremos o maior prazer em atendê-lo.